Voto Medio
0
Feedback Totali
0
Ultimo mese
Sentiment Positivo
0%
+5.2% vs mese scorso
Tasso Risoluzione
0%
+3.5% vs mese scorso
La soddisfazione complessiva dei clienti si attesta a 4.2/5, un risultato molto positivo che indica un'ottima percezione del brand. Il 73% dei feedback è positivo, dimostrando che la maggior parte dei clienti è soddisfatta dell'esperienza d'acquisto.
Performance eccellente: Il voto medio superiore a 4.0 indica un alto livello di soddisfazione del cliente e fedeltà al brand.
Le valutazioni sui prodotti sono le più frequenti (43%), seguite da servizio (27%) e spedizione (20%). I prodotti ricevono mediamente un voto di 4.3/5, mentre la spedizione ha margini di miglioramento.
Punto di forza: La qualità dei prodotti è il nostro asset principale. Continua a mantenere alti standard qualitativi per preservare questa reputazione.
Ci sono attualmente 6 problemi non risolti che richiedono attenzione immediata. Le principali criticità riguardano ritardi nelle spedizioni, prodotti difettosi e mancanza di risposte dal supporto.
Azione richiesta: Prioritizza la risoluzione dei problemi aperti entro 48 ore. Un cliente insoddisfatto gestito bene può diventare un promoter del brand.
I clienti apprezzano particolarmente la velocità di spedizione, la qualità dei prodotti premium (Laptop, Smartphone) e il servizio clienti professionale. Molti feedback menzionano la facilità d'uso del sito.
Opportunità: Usa i feedback positivi come testimonial nelle campagne marketing. Considera un programma di referral per sfruttare la soddisfazione dei clienti.